現在比以往任何時候都直接目標客戶更容易病毒式營銷活動，提供新的在線服務，或通過博客，論壇或社交網站，建立品牌知名度。Web 2.0是關于建立網絡文化和社區，圍繞你的品牌和更大的您和您的客戶之間的互動。

        如何看到我們的小型網站制作指南，  保留和發展客戶群。

在線客戶的期望是如何改變
        由于這一日益嚴重的網絡文化，客戶正在越來越多地參與以多種方式與企業或品牌在線。他們期待更豐富的內容 - 和更大的品種 - 包括音頻和視頻，博客，網上論壇和社交。越來越多的客戶希望建立一個與品牌的關系。這需要客戶和業務之間的雙向對話。

        雖然這一新的網絡文化提供了更豐富的客戶體驗，這也提高了企業如何使用和管理這些新技術的問題-見本指南中的法律問題和實踐使用社交媒體時，頁面上  。

        Web 2.0和社交媒體應納入公共關系（PR）的戰略。公關手段，讓人們說話，想想你的業務。社交媒體提供了一個平臺，為您的客戶，互相交談。你如何管理這個平臺，并從事與你的客戶說，是你的公關策略的一個重要組成部分。欲了解更多信息，請參閱我們公關：基本的指導。

        這種新的網絡文化也提出了客戶的期望�，F在，他們希望直接在他們的網上互動-定期更新內容，他們所做的任何意見迅速回答。這放在你如何管理你的網站提出了新的要求。有關詳細信息，請參閱我們的維護您的網站內容和技術指南。

        比以往任何時候都為客戶提供網上前有更多的選擇，這樣的網站需要平衡與輔助功能更豐富，更吸引人的顧客使用各種可用的工具的經驗。